Uncategorized

Bliv klogere på, hvad kunderne mener

Uanset om jeres virksomhed oplever medgang eller modgang i Corona-tiden, er det vigtigt at holde skarpt øje med, hvordan kunderne oplever jer. Det er derfor vigtigt at følge kunderejsen tæt og agere på baggrund af konkrete indsigter og ikke blot mavefornemmelse.

 Corona-krisen har sat sine spor i samfundet. Vi arbejder på nye måder og er tvunget til at være nytænkende og meget mere agile og digitale end før. Hos nogle virksomheder har det sat turbo på idérigdommen og udviklingen, mens andre oplever svindende kundegrundlag og kritiske tilstande.

’Nytiden’ kalder på evaluering og action

Uanset om din virksomhed befinder sig i medgang eller modgang er viden om kundernes oplevelser og tilfredshed en effektiv vej til et endnu bedre kundefokus og kriseberedskab.

Hvis din virksomhed har bevaret kundegrundlaget – eller måske udbygget det ved hjælp af nytænkning og hurtig eksekvering på nye muligheder – så gælder det om ikke at sidde for tungt i stolene med armene over hovedet. Det er i den grad vigtigt også at tage temperaturen på kunderne og deres kunderejser i jeres univers, så de forbliver glade, tilfredse og ikke mindst loyale.

Kom tættere på kunderne

Act In Fact er en digital platform, der tager måling af kundens oplevelser til et nyt niveau. Platformen indsamler dine kunders feedback i relevante touchpoints for din virksomhed og præsenterer resultaterne i et overskueligt online dashboard, så kundefeedback bliver nemt og relevant at handle på.

Kundens oplevelser knyttes til jeres interne virksomhedsdata, så kundens tilfredshed fx kan sammenholdes med værdien af deres køb. Det giver en bedre helhedsforståelse af kunderne og en unik mulighed for jer, når I skal prioritere og sætte værdi på jeres indsatser i arbejdet med at optimere kundeoplevelserne.

Tag med på kunderejsen

Det unikke er, at den enkelte kundes oplevelser kan følges på tværs af relevante touchpoints, så kundeoplevelsen ikke kun opfattes som enkeltsituationer, men også kan analyseres sammenhængende over flere touchpoints.

Du kan følge udviklingen i den enkelte kundes tilfredshed og Net Promotor Score, reagere med det samme på kundens behov og evt. utilfredshed og dermed styrke relationen til dine kunder. Bedre kundeoplevelser påvirker nemlig kundeloyaliteten positivt med flere ambassadører og mindre churn til følge.

Act In Fact er en plug and play-løsning, der ikke kræver udviklingstimer hos din virksomhed. Der er med andre ord utrolig kort proces fra beslutning til vigtige indsigter om jeres kunder.

Ønsker du også at blive inspireret til at måle og følge dine kunders oplevelser på en HELT NY MÅDE, så kontakt mig gerne på telefon 20 22 20 26.

Du kan også booke et personligt møde med mig direkte i min kalender her: https://lnkd.in/eRx6km8

#CustomerExperienceManagement #ActInFact

Sponsorer og kommercielle partnere kræver dokumentation

Der kan være mange grunde til, at virksomheder og brands indgår sponsorater og kommercielle partnerskaber indenfor sport og kultur. Et vigtigt udgangspunkt er dog, hvilken målgruppe man kan komme i kontakt med gennem den pågældende rettighed, og hvor stor målgruppen er. Det er derfor vigtigt og nødvendigt for rettighedshavere at kunne dokumentere dette, når det pitches ind til nye potentielle sponsorer og kommercielle partnere.

Forudsætningen for dialog er, at folk kender til den pågældende rettighed, og at de synes, rettigheden er interessant. Jo flere der kender fx en ligaklub, og jo flere der synes, ligaklubben er interessant, desto større er potentialet for en virksomhed eller brand at indgå et sponsorat eller kommerciel partner med ligaklubben, hvis det vel at mærke er en relevant målgruppe.

Værdifulde indsigter

Arbejder du med sponsorater og kommercielle partnerskaber i en af de danske ligaklubber i 3F Superligaen, Primo Tours Ligaen, HTH Ligaen eller METAL Ligaen, så kan du nok allerede nu dokumentere antal solgte årskort, gennemsnitligt tilskuertal pr. kamp, tv-tid, antal følgere på de sociale medier, antal modtagere af nyhedsbrev etc.

MEN hvem er det, som kender klubben, hvem synes klubben er interessant, og hvor stor er klubbens fanskare?

Det er vigtige indsights, som giver potentielle sponsorer og kommercielle partnere den nødvendige dokumentation for, hvem det er man kan komme i dialog med og hvor mange personer, når man indgår et sponsorat eller kommercielt partnerskab med en ligaklub.

Kortlægning af jeres profil

I SponsorOptimizer har vi gennem de sidste seks år kortlagt disse informationer årligt for de 175+ største rettigheder indenfor sport, kultur og det sociale område. Således kan vi for fx alle ligaklubberne besvare følgende spørgsmål:

  • Hvor godt kender danskerne ”ligaklubben”?
  • Hvor interessant synes dansker ”Ligaklubben” er?
  • Hvor mange danskere er fan af ”ligaklubben”?

For hver af disse spørgsmål beregner vi størrelsen på segmentet samt beskriver profilen ud fra følgende karakteristika:

  • Køn
  • Alder
  • Husstandsindkomst
  • Region
  • Børn i husstanden
  • Interesseret i sportsgren (fodbold, håndbold, ishockey)

Nedenfor ses eksempler på udvalgte profilgrafikker, som giver et indblik i, hvem der kender ”ligaklubben”, og hvor godt de kender ”ligaklubben”.

Derudover benchmarker vi naturligvis også din klubs kendskabsgrad, interessegrad samt fanskare op imod de konkurrerende ligaklubber i den pågældende liga, så du kan vurdere, hvordan din klub performer på disse tre parametre.

Er du kommerciel ansvarlig i én af de danske ligaklubber indenfor fodbold, håndbold eller ishockey), så kan vi hjælpe dig med den nødvendige dokumentation.

For nærmere information kontakt venligst direktør Claus Gersdorff på telefon 20 22 20 26 eller e-mail claus@gersdorff-research.dk.

På jagt efter en ny sponsor – eller to?

I dag lancerer vi en helt ny og innovativ løsning, der gør SponsorOptimizer til et endnu mere effektivt værktøj til værdibaseret udvælgelse af potentielle sponsorer. 

Med udgangspunkt i feedback fra vores mange professionelle og engagerede kunder har vi nu videreudviklet SponsorOptimizer og kan nu tilbyde det danske sponsormarked et avanceret, men meget brugervenligt værktøj til værdimatch mellem sponsorer og sponsorater.

Mange af vores kunder har udtrykt ønske om at få adgang til at kunne lave værdimatch med samtlige af de mere end 250 potentielle sponsorer, som vi har liggende i vores database. Således ønsker flere og flere af de største danske rettigheder at benytte SponsorOptimizer som et lead-genererende værktøj i “jagten” på nye potentielle sponsorer.

Brugergenereret produktinnovation er meget vigtigt for os i videreudviklingen af SponsorOptimizer 

Vi har derfor i de senere måneder videreudviklet værktøjet for at imødekomme dette ønske. Resultatet af dette udviklingsarbejde er blevet til et unikt og innovativt værktøj, der på sekundet rangordner og værdimatcher de mere end 250 brands og virksomheder i databasen med udgangspunkt i de kerneværdier, som rettigheden står for. Samtidig giver den nye løsning mulighed for at lave simuleringer i forhold til hvilke brand værdier og med hvilken vægt den enkelte værdi skal have, når selve rangordningen skal beregnes.

Med denne mulighed for at lave simuleringer kan man som rettighed let og meget hurtigt nu selv identificere de potentielle sponsorer, der lige præcis matcher de typisk 3-5 kerneværdier, som rettigheden primært bringer i spil i et partnerskab.

Nedenfor ses brugergrænsefladen af vores nye innovative løsning, hvor værdimatch nu også hurtigt kan laves på udvalgte målgrupper, som eksempelvis blandt mænd, de 15-29 årige, i region Hovedstaden, høj-indkomst-gruppen, børnefamilier, de fodbold-interesserede, de håndbold-interesserede etc.

Der er ingen alternativ tekst for dette billede

De 150 største danske rettigheder får dermed helt nye muligheder i søgeprocessen efter potentielle sponsorer, eller når der skal gentegnes med eksisterende sponsorer.

Med adgang til SponsorOptimizer får man som rettighed nu ubegrænset adgang til værdimatch med de mere end 250 målte brands og virksomheder.

SponsorOptimizer fungerer i dag både som dokumentation og som lead-genererende værktøj i “jagten” på nye sponsorer

Med andre ord kan vi nu tilbyde det danske sponsormarked et endnu stærkere analyseværktøj, der i form og indhold er helt unik og på forkant med udviklingen inden for sponsorship research.

Kom godt i gang

Er du nysgerrig, har du spørgsmål eller kommentarer, eller ønsker du at arbejde med værdibaseret udvælgelse af samarbejdspartnere, er du meget velkommen til at skrive en kommentar eller sende en mail til claus@gersdorff-research.dk. Jeg glæder mig til at høre fra dig. 

Du kan læse mere om SponsorOptimizer og se udvalgte kunder her.

Tilmeld dig vores insight

Modtag nyheder, cases og artikler 2-4 gange årligt fra Gersdorff Research.